Perguntas Frequentes

O que acontece depois da encomenda?

Após a sua encomenda, enviamos uma caixa preparada para recolher os desenhos da sua criança.

Quando a recebermos de volta, fotografamos, organizamos e transformamos esses desenhos num álbum personalizado, criado para preservar memórias para toda a vida.

Que trabalhos posso enviar?

Pode enviar desenhos, pinturas, trabalhos escolares, colagens e outras criações artísticas da sua criança.

Aceitamos trabalhos de diferentes tamanhos, formatos e fases da infância.

Quantos desenhos posso incluir?

O número de desenhos incluídos depende do álbum selecionado.

Pode consultar o limite de desenhos na descrição de cada produto.

Posso incluir desenhos de vários anos ou de mais do que uma criança?

Sim.

O álbum pode reunir trabalhos de diferentes fases da infância e também pode incluir desenhos de irmãos ou de várias crianças no mesmo álbum.

Preciso de digitalizar os desenhos antes de os enviar?

Não.

Basta colocar os desenhos na caixa. Nós tratamos de toda a digitalização e preparação do álbum.

Posso escolher a capa e a contracapa?

Sim.

No formulário enviado na caixa poderá indicar quais os desenhos que pretende utilizar na capa e na contracapa do álbum.

O título do álbum pode ser personalizado?

Sim.

Poderá indicar no formulário enviado na caixa o título pretendido para o álbum. Caso prefira, poderá simplesmente utilizar o nome da criança.

Como é criado o álbum?

Cada álbum é cuidadosamente organizado pela nossa equipa, respeitando os desenhos enviados e as informações fornecidas no formulário.

A disposição dos desenhos, paginação e design final são desenvolvidos pela Traços Kids Lab para garantir um resultado harmonioso e intemporal.

Os desenhos originais serão devolvidos?

Sim, caso selecione essa opção no formulário incluído na caixa.

Preciso de imprimir etiquetas ou preparar a embalagem?

Não.

Enviamos uma caixa preparada com tudo o que necessita, incluindo a etiqueta de devolução.

Só terá de colocar os desenhos no interior, fechar a caixa e entregá-la num ponto CTT.

Quanto tempo demora o processo?

O prazo estimado é de até 20 dias úteis após a receção dos desenhos nas nossas instalações.

Em períodos de maior procura, este prazo poderá sofrer pequenas alterações.

Posso encomendar cópias adicionais?

Sim.

Poderá solicitar cópias adicionais do mesmo álbum para oferecer a familiares ou guardar em diferentes casas.

Posso cancelar a minha encomenda?

Poderá cancelar a sua encomenda antes de nos enviar os desenhos.

O reembolso será efetuado deduzindo os custos logísticos já suportados pela Traços Kids Lab.

Após a receção dos desenhos nas nossas instalações, a encomenda deixa de ser reembolsável.

E se os desenhos estiverem dobrados ou apresentarem sinais de desgaste?

Na maioria dos casos conseguimos trabalhar com desenhos antigos, dobrados ou com marcas de utilização, preservando a sua autenticidade e valor sentimental.

Se algum desenho apresentar limitações que possam comprometer o resultado final, entraremos em contacto consigo.

Como posso contactar-vos?

Pode entrar em contacto connosco através do formulário de contacto, email ou redes sociais.