Política de reembolso

Política de Cancelamento e Reembolso

Os produtos da Traços Kids Lab são personalizados e produzidos exclusivamente para cada cliente a partir dos desenhos enviados.

Cancelamento antes do envio dos desenhos

O cliente pode cancelar a encomenda antes de enviar os desenhos para a Traços Kids Lab. Neste caso, será efetuado um reembolso parcial do valor pago, sendo deduzidos os custos logísticos já suportados pela Traços Kids Lab.

Cancelamento após o envio dos desenhos

Após a receção dos desenhos nas instalações da Traços Kids Lab, a encomenda entra em fase de produção personalizada. A partir desse momento, não será possível cancelar a encomenda nem obter qualquer reembolso.

Devoluções

Por se tratar de um produto personalizado e criado especificamente para cada cliente, não são aceites devoluções após a entrega, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro imputável à Traços Kids Lab.

Caso seja identificado um defeito de fabrico, o cliente deverá entrar em contacto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda para análise da situação.